Condiciones generales

En Pinturería Real queremos que tengas una experiencia positiva desde la compra hasta la aplicación del producto. Por eso, nuestras políticas buscan ser claras, simples y transparentes.

Estas políticas contemplan:

  • Cambios por error en el envío

  • Devoluciones por falla de fábrica

  • Derecho de arrepentimiento

  • Casos en los que no aplica devolución por seguridad del producto

Cambios por error en el envío

Si recibiste un producto diferente al que compraste, escribinos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.

Procederemos a:

  • Retirar el producto enviado por error

  • Enviar el producto correcto sin costo adicional

Requisitos:

El envase debe estar cerrado, sin uso y en perfectas condiciones.

Las etiquetas deben estar completas y legibles.

Productos con falla o defecto de fábrica

Todos nuestros productos son nuevos y cuentan con garantía por defectos de fabricación.

Si considerás que tu producto presenta una falla, deberás comunicarte dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.

Te pediremos:

  • Fotos o videos del producto

  • Explicación del problema observado

  • Número de pedido o factura

Si se confirma que la falla corresponde a origen (fábrica), te ofrecemos:

  • Reemplazo del producto, o

  • Reembolso total del importe abonado

Importante:
No se consideran fallas de fábrica aquellas originadas por:

  • Mala aplicación

  • Mezclas con otros productos

  • Diluciones no indicadas

  • Almacenamiento inadecuado

  • Aplicación sobre superficies no preparadas

Devoluciones por arrepentimiento de compra (Ley 24.240)

El consumidor dispone de 10 días corridos desde la recepción del producto para ejercer el Derecho de Arrepentimiento.

Para solicitarlo:

  • El producto debe estar cerrado, sin uso, sin manipulación, en perfecto estado.

  • El envase y sus etiquetas deben mantenerse intactas.

Los costos de devolución corren por cuenta del comprador.

Una vez recibido el producto y verificado su estado, se realizará la devolución del dinero mediante el mismo medio de pago utilizado.

Productos que NO tienen cambio ni devolución

Por razones de seguridad, calidad y control sanitario, no aceptamos cambios o devoluciones cuando:

  • El producto fue abierto, utilizado o manipulado

  • El envase presenta signos de intervención

  • El contenido fue transferido o alterado

  • El producto se adquirió en outlet por condición estética

  • Pasaron más de 10 días desde la entrega (salvo falla comprobada)

Esto asegura que todos los clientes reciban productos en condiciones óptimas.

¿Qué pasa si mi pedido llega dañado?

  • Si el embalaje o envase llega roto, golpeado o visiblemente dañado por el transporte:

    1. Sacá fotos del estado en que llegó.

    2. Rechazá la entrega si es posible.

    3. Escribinos dentro de las 24 horas con fotos y número de pedido.

    Gestionaremos el reclamo con el operador logístico y procederemos al reemplazo del producto.

Plazos de resolución

Una vez recibido tu reclamo:

  • Evaluación: dentro de 48–72 hs hábiles

  • Reemplazo o reintegro: según corresponda y previa verificación

  • Si se debe retirar un producto, coordinamos día y horario

Nos comprometemos a resolver cada caso con la mayor rapidez y claridad posible.